Länderübergreifende Kooperation bei einem Outsourcing-Projekt

„Der Kollege bzw. die Kollegin ist nur einen Skype- oder Telefonanruf oder eine Nachricht weit entfernt.“

Über die Kooperation

Carin & Vishanth:

Das Outsourcing-Projekt lief Anfang 2018 an. Wir kümmern uns um einen Teil des Patent-Portfolios unseres Mandanten. Wir erledigen alle Arbeiten von der Patentanmeldung bis zu dem Zeitpunkt, wenn das Patent entweder erteilt oder aufgegeben wird. Damit wir so viele Aufgaben wie möglich ohne den Mandanten bewältigen können, brauchen wir strikte Abläufe und Arbeitsanweisungen, an die sich alle halten müssen.

Am Anfang wünschte der Mandant regelmäßige Berichte über unsere Arbeit. Aber inzwischen ist er mit uns so zufrieden, dass wir einen Großteil der Arbeit für ihn selbstständig erledigen dürfen, ohne darüber Bericht erstatten zu müssen. Daher ist es sehr wichtig, dass wir allerhöchste Qualität liefern und gut zusammenarbeiten, damit uns keine Fehler unterlaufen. Wir möchten, dass der Mandant das sichere Gefühl hat, dass wir uns für ihn auf die beste Weise um alles kümmern.

„Carin ist für die Qualitätssicherung und Anweisungen zuständig und Vishanth sorgt dafür, dass diese Anweisungen oder Prozesse im Team umgesetzt werden. Da Carin über umfangreiche Erfahrungen im Bereich der juristisch-administrativen Assistenz verfügt und Vishanth auf seine Erfahrungen mit früheren Outsourcing-Projekten zurückgreifen kann, ergänzen wir einander hervorragend.“

Es ist ein fortlaufender Prozess, wir nehmen Änderungen an unseren Abläufen vor und überlegen oft gemeinsam, wie wir Prozesse einfacher und für den Kunden so kosteneffizient wie möglich machen können.

Zusammenarbeit zwischen Indien und Schweden

Carin & Vishanth:

Die Entfernung ist kein Problem. Egal, ob es dringend ist oder nicht, der Kollege bzw. die Kollegin ist nur einen Skype- oder Telefonanruf oder eine WhatsApp-Nachricht weit entfernt. Wir haben uns persönlich in Stockholm und Bangalore getroffen. Wenn man bei einem großen Projekt eng zusammenarbeitet, hilft es natürlich, den anderen etwas besser kennenzulernen. Und es ist auch einfach netter so! Die weiteren, an diesem Projekt mitwirkenden Berater sitzen in verschiedenen Büros in Schweden, Dänemark und Deutschland, sodass wir die Zusammenarbeit über große Entfernungen hinweg gewohnt und darin auch richtig gut sind.

Was Vishanth an Carin besonders zu schätzen weiß

Carin leistet Hervorragendes in Bezug auf das Zacco-System und ich hatte das Glück, von ihr im Umgang mit dem System und unseren anderen Tools geschult zu werden. Sie hat auch viel Erfah-rung im Bereich der juristisch-administrativen Assistenz und arbeitet schon sehr lange bei Zacco, weshalb sie sich auch so gut in allem auskennt. Einer der besten Aspekte unserer Zusammenarbeit ist ein von ihr verfasstes Dokument, an das wir uns alle halten. Anhand der darin enthaltenen Beschreibung wissen alle jederzeit, was zu tun ist und wie mit einem Fall umzugehen ist. Das funktioniert sehr gut.

Was Carin an Vishanth besonders zu schätzen weiß

Vishanth ist sehr gut darin, die Mitglieder des Teams dazu zu bringen, neue Anweisungen zu befolgen, ihre Fragen zu beantworten und einfach für sie da zu sein. Er hat viele Vorschläge, wie wir etwas anders oder besser machen können, und weiß über die Rechtspraxis in Indien und in den USA mehr als ich. Wir haben unterschiedliche Stärken, was nach meiner Ansicht der Grund für unsere gute Zusammenarbeit ist.